Bestandskunden reaktivierender Umsatz, der schon in Ihrem CRM liegt

Sie haben in den letzten zehn Jahren ein paar hundert Maschinen ausgeliefert, ein paar tausend Ersatzteilpositionen abgerechnet, einen ordentlichen Service-Vertragsbestand aufgebaut. Trotzdem sagt Ihr Sales-Forecast jedes Quartal dasselbe: der Grossteil der Pipeline kommt aus Neukunden, die das Vertriebsteam muehsam über Messen, Kaltakquise und Empfehlungen einsammelt. Der Bestand laeuft nebenher mit, aber niemand bearbeitet ihn systematisch. Cross-Sell-Themen werden im Bauchgefuehl entschieden, Up-Sell-Gelegenheiten erkennt man erst, wenn der Wettbewerber bereits den Auftrag hat.

Wenn Sie ehrlich in Ihr CRM schauen, finden Sie dort hunderte Konten, bei denen seit zwei oder drei Jahren nichts mehr passiert ist. Der Ansprechpartner hat den Job gewechselt, der neue Einkaufsleiter kennt Sie nicht, die letzte Wartung war vor 18 Monaten. Diese Kunden sind nicht weg, sie sind nur unsichtbar für Ihren Vertrieb geworden. Gleichzeitig recherchieren genau diese Bestandskunden online nach Ersatzteilen, Retrofit-Lösungen, Erweiterungsmodulen, Service-Vertraegen und neuen Anlagengenerationen. Sie landen auf den Webseiten Ihrer Wettbewerber, weil dort die passenden Inhalte stehen.

Das Problem ist nicht der Kundenstamm. Das Problem ist, dass Ihre Online-Praesenz Bestandskunden behandelt wie Neukunden, dass Ihre Vertriebsorganisation keine Trigger für Re-Aktivierungen kennt und dass Marketing und Service-Daten nicht zusammenkommen. Genau hier setzt diese Loesungsseite an: ein systematischer Weg, wie Sie über Ihre Webseite, Ihre Inhalte und Ihre Vertriebsprozesse den Bestand wieder zur staerksten Pipeline-Quelle machen.